Centre d'appels d'urgence vétérinaire à Marseille
Accueil téléphonique 24h/24
Toutes les urgences vétérinaires n'ont pas la même gravité et ne nécessitent pas le même traitement. Pour pouvoir faire un tri et une orientation efficace, nous avons mis en place un centre d'appels 100% dédié à la gestion des urgences vétérinaires, unique en France.
Quand vous nous contactez, vous êtes accueillis par l’équipe des régulateurs 24h/24, 365 jours par an, y compris les dimanche et jours fériés.
Demande de renseignement, conseils ou déclenchement des secours sont autant de missions assurées par nos assistants et vétérinaires.
Plateforme inspirée du SAMU 15
La plateforme de régulation du SAMU, accessible en contactant le 15, est une référence en matière d'efficacité. C'est pour cette raison, que nous avons élaboré notre centre d'appels en nous inspirant de ce modèle.
En tout premier lieu, l'accueil téléphonique est assuré 24h/24, afin de pouvoir répondre à vos problèmes quelque soit l'heure de la journée.
L'organisation humaine nous permet de gérer un très grand nombre d'appels. Des assistants de régulation assurent l'accueil et la qualification de l'appel. En cas de besoin, des vétérinaires régulateurs prennent en charge l'appel pour vous apporter des conseils avisés ou valider la nécessité de consulter en urgence.
Une réponse rapide et adaptée
Le délai de décorchage des appels est le plus souvent inférieur à 30 secondes. En cas de forte affluence téléphonique, vous êtes invités à patienter. Les appels les plus importants sont traités en priorité.
L'objectif de votre interlocuteur est de définir les contours de la situation, la nature de votre problème, et de conclure à la nécessité de consulter. Si votre cas ne peut pas patienter, une consultation en urgence vous est proposée.
Sur Marseille, nos vétérinaires à domicile interviennent dans les plus brefs délais, pour des honoraires souvent proches de ceux pratiqués en clinique de garde. Ces informations tarifaires et délai vous sont annoncés à l'ouverture du dossier.
15 ans d'expérience
La plateforme de régulation a été créée en 2004, et justifie aujourd'hui de plus de 15 ans d'expérience dans la gestion des appels d'urgence.
Son organisation actuelle, inspirée du SAMU/SMUR du Rhône, existe depuis 2015. Cette professionnalisation de notre plateforme s'est accompagnée de la technologie de centre d'appels, nous garantissant une adaptabilité.
Nos régulateurs sont formés régulièrement, afin d'améliorer sans cesse nos prestations. Avec 13 personnes, l'équipe de régulation représente le socle solide des urgences vétérinaires de Marseille.
65000 appels traités par an
La régulation des urgences est assurée sur 6 secteurs géographiques : Lyon, Nice, Toulouse, Montpellier, Marseille et Toulon. Pour ces 6 agglomérations, les appels d'urgence sont accueillis, qualifiés puis triés.
Le volume actuel des appels traité représente 65000 appels par an, tous secteurs confondus. Malgré ce nombre très important de communications, nous réussissons à maintenir un délai d'attente avant mise en relation inférieur à 30 secondes.
Preuve de la qualité du travail accompli, plusieurs établissements d'urgence ont confié leur régulation à notre équipe, faisant de notre plateforme l'unique plateforme en France dédiée aux urgences vétérinaires.
